Яка ввічлива відповідь клієнту, який хоче скасувати замовлення?
Нам щиро прикро чути, що ви вирішили скасувати [Service Name]. Ваше задоволення завжди було нашим пріоритетом, і ми будемо вдячні за будь-який відгук, який ви можете надати, щоб допомогти нам удосконалитися. Дякуємо, що надали нам можливість служити вам. 5 червня 2024 р
Як відповісти на електронний лист про скасування: 5 шаблонів
- Визнайте їхнє розчарування: Тема: Шкода, що ви йдете. …
- Проявіть витончену вдячність. Тема: Ваш запит на скасування. …
- Висловіть розуміння, запропонуйте альтернативи: …
- Вибачте, що ви йдете, але шукайте відгук: …
- Запрошуємо на майбутнє повернення:
Використовуйте ввічливий тон, будьте прозорими та надавайте корисні варіанти. Це може перетворити скасоване замовлення на позитивний досвід клієнта. Вітаємо, [Ім’я клієнта]! Нам прикро повідомити, що Ваше замовлення № [Номер замовлення] скасовано через [Причина].
Як запобігти скасуванням клієнтів: 7 стратегій утримання клієнтів
- Зберіть інформацію: чому вони хочуть скасувати? …
- Проявіть творчість: подивіться, що ви можете зробити, щоб врятувати цього клієнта. …
- Зменште майбутній відтік клієнтів: визначте, як вимірювати успіх. …
- Оптимізуйте свої проблеми: зробіть оплату легкою.
Ось кілька прикладів ввічливих, але твердих відповідей:
- Мені шкода, що ви не записалися на прийом. Будь ласка, зрозумійте, що скасування в останню хвилину призведе до того, що я втрачу свій бізнес. …
- Зустріч, яку ви скасували, міг бути призначений іншим клієнтом.
Будьте ввічливими та професійними: зберігайте ввічливий тон під час відповіді. Персоналізуйте електронну пошту: звертайтеся до клієнта на ім’я та вказуйте на його конкретну ситуацію. Виразити жаль: покажіть щирий жаль, що клієнт скасовує замовлення. Запитати відгук: запитайте відгук, щоб зрозуміти причини скасування.