Що таке служба обслуговування Unicenter?

Unicenter Service Desk забезпечує інтерфейс самообслуговування, який допомагає вашим клієнтам вирішувати власні проблеми. З цього веб-інтерфейсу вони можуть надсилати запити, перевіряти статус і переглядати базу знань.

Різні типи служби обслуговування

• Місцева служба обслуговування. Місцева служба обслуговування обслуговує потреби малого чи середнього підприємства. …
• Централізована служба обслуговування. Цей тип служби обслуговування ITSM може виконувати багато завдань з невеликою кількістю людей. …
• Віртуальна служба обслуговування. Це найпоширеніший тип сервісної стійки. …
• "

Центр, де об’єднані потреби груп підтримки, дистриб’юторів, постачальників і клієнтів, а також інтегровані інструменти керування мережею та системою (NSM)..

Внутрішня довідкова служба є централізований центр в організації, який надає технічну підтримку співробітникам. Це місце, де можна вирішити проблеми з ІТ, відповісти на запитання, пов’язані з технікою, а також допомогти з проблемами програмного та апаратного забезпечення.

ITIL визначає службу обслуговування наступним чином: «Єдина точка контакту між постачальником послуг і користувачами. Типова служба обслуговування керує інцидентами та запитами на обслуговування, а також обробляє спілкування з користувачами.”

Рівні ІТ-підтримки (рівні)

Рівень підтримки ІТ	функція
Рівень 0	Інформація для самодопомоги та інформація, отримана користувачами
Рівень 1	Базове рішення служби підтримки та надання служби підтримки
Рівень 2	Поглиблена технічна підтримка
Рівень 3	Експертна підтримка продуктів і послуг

Стійки обслуговування – це те, куди звертаються ваші співробітники, якщо їм потрібно щось виправити. Вони традиційно підтримують технологічну інфраструктуру компанії. Довідкові служби – це місце, куди звертаються клієнти та співробітники, щоб отримати відповіді про продукти чи послуги вашої компанії, включно з рішеннями для будь-яких збоїв ІТ або проблем кінцевих користувачів.