Що таке форма QA 12?

QA форма 12 – Відхилення від специфікації запиту. QA форма 12A – Звіт про дозвіл на відправлення. Форма 14 QA – Запис про розбіжності в нагляді/моніторингу/аудиті. Форма 17 QA – Протокол випробувань та перевірок.

Форми оцінки забезпечення якості (QA) є використовується для перегляду роботи агентів, зокрема того, як вони обробляють дзвінки. Оцінки QA та інші дані, зібрані з форм, використовуються для звітування. Щоб забезпечити історичну точність і безперервність у звітності, форму не можна редагувати або видаляти після її використання.

Сертифікат гарантії якості допомагає фахівцям із забезпечення якості, особливо тим, хто працює з програмним забезпеченням, продемонструвати свої знання та навички роботодавцям і потенційним роботодавцям. Забезпечення якості стосується того, як організація забезпечує цілісність свого продукту чи послуги.

Гарантія якості (QA) — це будь-який систематичний процес визначення того, чи відповідає продукт або послуга встановленим вимогам. QA встановлює та підтримує встановлені вимоги для розробки або виробництва надійних продуктів.

Записи щодо забезпечення якості (QA) є важливими для документування та перевірка якості продукції, процесів і послуг. Вони надають докази відповідності стандартам, нормам і вимогам клієнтів, а також відгуки про вдосконалення та навчання.

Документація QA включає різні документи, такі як плани тестування, тестові випадки, результати тестування, звіти про дефекти та помилки, а також іншу відповідну інформацію. Документація тестування якості має вирішальне значення в процесі тестування. Це також допомагає оцінити ефективність команди, порівнюючи запланований прогрес у плані тестування з фактичним прогресом.