Яка роль інспектора служби?
Начальник відділу обслуговування клієнтів забезпечує керівництво відділом обслуговування клієнтів шляхом призначення, керівництва та перевірки роботи персоналу. Керівні обов’язки включають навчання, написання, проведення оцінювання ефективності та допомогу в підготовці бюджету відділу. 16 березня 2023 р.
Обов'язки інспектора з обслуговування клієнтів Вони керувати, навчати та наставляти команду представників служби підтримки клієнтів, надаючи вказівки та підтримку для забезпечення найвищого рівня обслуговування клієнтів. Контролюйте та оцінюйте продуктивність команди, надаючи зворотний зв’язок і коучинг для підвищення індивідуальної та командної продуктивності.
Необхідні навички/уміння:
- Відмінні управлінські та наглядові навички.
- Відмінні вербальні та письмові навички спілкування.
- Глибоке знання процедур і принципів обслуговування клієнтів.
- Організовано з увагою до деталей.
П’ять ключових наглядових ролей включають Педагог, спонсор, тренер, порадник і директор. Кожен описаний нижче. Зауважте, що у вашій ролі керівника ви будете використовувати ці п’ять ролей у певній комбінації одночасно, залежно від потреб членів команди.
Нижче наведено список важливих навичок м’якого спілкування керівника служби обслуговування клієнтів.
- Емпатія. Успішні керівники служби обслуговування клієнтів часто виявляють сильне почуття емпатії. …
- спілкування. …
- Адаптивність. …
- Знання програмного забезпечення для обслуговування клієнтів. …
- Аналіз даних. …
- Удосконалення процесу. …
- Постійне навчання. …
- Конструктивний відгук.
Менеджери зазвичай відіграють більш стратегічну роль у компанії, приймаючи рішення, встановлюючи цілі та контролюючи успіх команди, тоді як керівники відповідають за керування завданнями та забезпечення їх належного та своєчасного виконання.
В обов’язки входить співбесіда, відбір, навчання співробітників; планування, призначення та керівництво роботою; щорічні перевірки результатів діяльності, нагородження та дисциплінарне стягнення працівників; розгляд скарг та вирішення проблем. Контролює складання графіків, перевіряє табель обліку робочого часу та затверджує понаднормову роботу, якщо це необхідно.