Як ви перехресно продаєте послуги?
Забезпечте цінність: щоб успішно перехресно продати або продати більше, додатковий продукт або послуга, що пропонується, має бути цінним для клієнта. Компанії повинні підкреслювати, як продукт або послуга можуть покращити досвід клієнта, вирішити проблему або ефективніше задовольнити потреби.
6 порад і методів перехресного продажу
- Відстежуйте купівельну поведінку клієнтів. …
- Розділіть існуючих клієнтів на сегменти та складіть відповідні рекомендації щодо продуктів. …
- Використовуйте автоматичні повідомлення для презентації в ідеальний час. …
- Обмежте кількість повідомлень і продуктів, які ви пропонуєте.
Перехресний продаж — це коли компанія або продавець продає клієнту додатковий або подібний продукт до того, що клієнт уже купує. Наприклад, якщо клієнт купує сорочку, продавець може спробувати продати йому намисто, яке доповнює сорочку.
- Виберіть ПРАВИЛЬНИЙ додатковий продаж.
- Завжди пропонуйте подорожчання…
- … Але не будьте настирливими.
- Зробіть ваші додаткові продажі релевантними.
- Персоналізуйте свої рекомендації щодо додаткових продажів.
- Отримайте правильну мову.
- Використовуйте терміновість.
- Пропонуйте безкоштовну доставку.
Перехресний продаж передбачає пропозиція додаткових товарів, які доповнюють покупку. Наприклад, якщо клієнт купує новий велосипед, роздрібний продавець може запропонувати йому знижку на насос для шин або велосипедний ліхтар. Роздрібний продавець електроніки може запропонувати чохол, зовнішній жорсткий диск і мишу разом із покупкою нового ноутбука.
Щоб досягти успіху в перехресних продажах, ви повинні спонукайте своїх агентів думати про потреби своїх клієнтів, а не шмагати ваші продукти. Отже, розумні керівники контакт-центрів вимагають від своїх агентів використання процесу продажу, який наголошує на навчанні клієнтів, а не на жорстких продажах. На практиці це означає кілька речей.