Як подати офіційну скаргу?
Моя скарга полягає в тому, що [перелічіть те, що, на вашу думку, пішло не так або було зроблено неправильно. Висловлюйтеся якомога чіткіше. Це може допомогти зробити це коротким і по суті]. Ця ситуація спричинила мене [опишіть, як ця проблема вплинула на вас, вашу сім’ю чи інших людей, які постраждали від цієї проблеми].
Інформація, яку потрібно включити у ваш лист
- Дати осн.
- Розкажіть свою історію.
- Поясніть, як ви хочете вирішити проблему.
- Опишіть ваші подальші дії.
- Надішліть свій лист-скаргу.
- [Ваша поштова адреса]
- [Ваше місто, штат, поштовий індекс]
- [Ваша електронна адреса]
Почніть ввічливо Почати скаргу з «Вибачте, що турбую вас» або «Вибачте, чи можете ви мені допомогти», — заспокоює слухача. З людьми легше мати справу, якщо вони почуваються комфортно, тому, навіть якщо ви сердите, намагайтеся зберігати спокій і почати розмову з однієї з цих фраз.
Виконайте такі кроки, щоб написати своєму керівнику листа зі скаргою на іншу людину, з якою ви працюєте:
- Спробуйте вирішити конфлікт самостійно. …
- Переконайтеся, що у вас є проблема, про яку потрібно повідомити. …
- Сформулюйте мету листа. …
- Додайте багато деталей. …
- Поясніть свою причетність до ситуації. …
- Запропонуйте резолюцію. …
- Зробіть копію свого листа.
ВСТУПНА/ВІДКРИТТЯ Причина для написання Пишу у зв'язку з… поскаржитися на… звернути вашу увагу на… Мушу сказати, що я зовсім не задоволений… Мені прикро сказати, що я був надзвичайно розчарований… Я пишу, щоб поскаржитися на…
Будьте чесними та прямими. Пишіть по суті та зрозумілою мовою. Не включайте суб’єктивних думок, за винятком того, що ваші очікування були вищими – наприклад, що ви очікували б кращого обслуговування від такої відомої компанії або продукту без недоліків.