Що таке служба обслуговування зараз?

Стійка обслуговування діє як перша лінія підтримки, розглядаючи та вирішуючи ці запити, щоб забезпечити мінімальне порушення робочого процесу співробітників. База знань служби підтримки містить інформацію про відомі помилки, покрокові процеси, типові проблеми та їх вирішення.

Використовується ServiceNow налаштувати системи, які визначають, керують, автоматизують і структурують ІТ-послуги для компаній. На дуже простому рівні уявіть це як інструмент, який дозволяє збирати та відстежувати квитки, а також обробляти та каталогізувати регулярні запити на ІТ-послуги.

Стійка обслуговування обробляє запити та інциденти для компанії або компаній, з якими він має угоди про підтримку. У випадку ServiceNow вони використовуватимуть модулі ITSM та/або CSM. Service Desk використовує платформу. Розробники ServiceNow розробляють і впроваджують нову функціональність платформи для задоволення потреб бізнесу.

Стійка обслуговування ІТ допомагає клієнтам у вирішенні інцидентів або управлінні запитами на обслуговування, він створює та керує знаннями відділу, пропонує самообслуговування для клієнтів, які хочуть швидко й незалежно вирішувати інциденти, а також надає показники щодо команди та ефективності інструменту.

Чи підходить ServiceNow для підтримки служби підтримки? ServiceNow надає послуги, необхідні вашій організації для ефективної роботи служби підтримки ІТ на користь ваших клієнтів і співробітників.

Ні, ServiceNow не так легко освоїти, як багато хто може подумати. Однак немає нічого неможливого з правильним навчанням або підручником ServiceNow.

Досвід, якому можна довіряти, сервіс, на який можна розраховувати…

• Управління ІТ-послугами (ITSM): Ця частина зосереджена на наданні інструментів і рішень для управління ІТ-послугами та процесами. …
• Управління ІТ бізнесом (ITBM): …
• Управління ІТ-операціями (ITOM):