Що таке хороший дзвінок у службу підтримки?

Будь ввічливим. Будьте ввічливими та поважайте своїх клієнтів. Завжди використовуйте «будь ласка» та «дякую», щоб створити привабливе середовище контакт-центру та побудувати позитивні стосунки з клієнтами. Нехай ваш клієнт закінчить говорити, перш ніж ви почнете говорити, і завжди зберігайте професійний і спокійний тон голосу.

Якість зв’язку в кол-центрах стосується рівень обслуговування, який агенти колл-центру надають клієнтам під час їх взаємодії, включаючи такі фактори, як професіоналізм, ефективність, точність і дотримання політики та процедур компанії.

бути Позитивний і бадьорий: Ваш тон завжди повинен починатися позитивно та оптимістично. Є причина, чому десятиліттями керівники служби обслуговування клієнтів навчали своїх представників посміхатися під час телефонної розмови. Це тому, що позитив, можливо, більше ніж будь-що інше, перетвориться на ваших клієнтів.

Приклади якісного обслуговування клієнтів, наприклад оперативне вирішення питань та надання персональної підтримки, відіграють вирішальну роль у вихованні цієї лояльності. Насправді 83% клієнтів більш лояльні до компаній, які вчасно вирішують їхні скарги.

Ось і все, 5 C для обслуговування клієнтів УСПІХ! Не виходьте туди й показуйте комусь, що ви дбаєте спілкуватися, компенсувати, бути співчутливим і жити відповідно до вашої дивовижної культури. Ми віримо в тебе!