Що робити, коли валіза не доходить?

Більшість авіакомпаній у разі втрати, пошкодження або затримки багажу вимагає негайного звернення до служби скарг в аеропорту та заповнення форми скарги PIR (Property Irregularity Report).. Тому важливо також виконати цю формальність.

Що робити, якщо ваш багаж не прибув в аеропорт? Перше, що потрібно зробити, це повідомте про проблему в службу обслуговування клієнтів аеропорту (Офіс знахідок), де вас попросять: надати детальний опис вашого багажу, включно з будь-якими цінностями всередині.

У разі втрати або затримки доставки зареєстрованого багажу Пасажир має право на компенсацію в розмірі до 1131 СПЗ – спеціальних прав запозичення (приблизно 1335 євро) від авіакомпаній Європейського Союзу та країн, що приєдналися до Монреальської конвенції, і до 17 DSP. (приблизно €17) за кг від …

Ви можете будь-коли переглянути статус пошуку свого багажу ввівши код свого звіту на веб-сайті служби пошуку багажу: http://www.worldtracer.aero/filedsp/no.htm.

Аеропорт несе відповідальність за визначення місцезнаходження вашого багажу протягом перших 5 днів після вашого прибуття. Після цього періоду, якщо валізу ще не знайдено, відділ утраченого багажу авіакомпанії шукатиме його протягом наступних 21 дня.

Якщо ваш багаж не відображається на багажній каруселі, ви повинні підійти до стійки авіакомпанії або до стійки втрачених і знайдених речей. Ви заповнюєте анкету і отримуєте копію, квитанцію про отримання звіту.