Що означає послуга зворотного дзвінка?

Зворотний дзвінок є запит клієнта, щоб агент обслуговування клієнтів передзвонив йому. Це часто є частиною функції зворотного виклику в черзі, де клієнтам надається можливість попросити агента відповісти на їхній дзвінок – у тому порядку, в якому він був отриманий – замість того, щоб чекати на утриманні на телефоні.

Функція "Зворотний виклик – останній". автоматично набирає номер останнього вхідного дзвінка. Якщо цей номер зайнятий, ви отримаєте сповіщення за допомогою спеціального дзвінка, коли лінія стане доступною. Ця функція не працює, якщо останній вхідний дзвінок надійшов із приватної лінії.

Основна мета зворотного виклику щоб виконати код у відповідь на подію. Ці події можуть бути ініційовані користувачем, наприклад клацання мишею або введення тексту. За допомогою зворотного виклику ви можете наказати своїй програмі «виконувати цей код кожного разу, коли користувач натискає клавішу на клавіатурі».

Дослідження показують, що послуга зворотного дзвінка може зменшити кількість перерваних дзвінків принаймні на 32% , щоб ваші клієнти могли зв’язуватися з живими агентами без збільшення кількості дзвінків.

Зворотний дзвінок визначається як період часу поза штатним графіком роботи працівника, протягом якого працівника відкликають на його місце роботи для виконання конкретного робочого завдання.

Послуга, що надається оператором мобільного зв’язку, яка дозволяє абонентам, які не мають достатнього ефірного часу для здійснення дзвінків або надсилання текстових повідомлень на свої мобільні телефони, надсилати безкоштовні повідомлення контактам, щоб передзвонити їм. Звуковий сигнал мобільного телефону.